护患沟通的技巧 xxxxxxxxxxx你的沟通经验谈谈你与病人、家人或同事的沟通经历，并与同伴分享1.一个正性的沟通经历2.一个负性的沟通经历3. 记录两种经历间不同点2 与精神病人沟通交流的技巧沟通交流的相关知识：沟通交流障碍产生的原因：沟通交流的基本方法： 沟通交流的相关知识沟通交流的定义：人与人之间传递信 息的过程。 1 信息的传递包括：思想、认识、观点和 情感等。 2 沟通交流的三要素：参与者、相互关系 和环境（适宜的场合、时间、位置距 离）。 交流沟通：分为言语行为的沟通和非言 语行为的沟通。 言语行为沟通：倾听、反应、沉默。 非言语行为沟通：表情、眼神、服饰、 姿势、接触、空间距离、辅助语言 （声音的音、调、速、节奏等）。 语言行为的沟通倾听：是把“整个人”都参与进去，并且 试着去了解交流中所传达的“所有信息” 强烈归属感会让人感到自尊和自身价 值。由于精神病人的陈述也许让你不 能理解，甚至词不达意，胡说一气 反应：是对他人感觉的一种获得或给予 反馈的方法，答复或示范对方所说的 内容，用点头、嗯、是吗？等语言表 示。当病人有疑问或想得到回复汲取 意见时要适应性的做出反应，必须在 沉默：“沉默是金”，适当适时的沉默是 一种重要的交流技巧，以温柔的态度 表示沉默会给人以舒服的感觉，同时 也给人以思考、调试的机会。急于打 破沉默会丧失重要信息和治疗机会的 非语言行为的沟通美国心理学家艾伯特- 赫拉别思： 通过实 验：一个信息总效果=7% 的言语+38% 的音调+55% 的非言语行为。 此实验说明：非言语行为在沟通交流中 是必不可少的，对加强护患关系、增 表情：面目表情的变化是人表达感受的 一种方法，通过面目肌肉表达喜、怒 哀、乐、生气、不舒服等感受。 例如：病人李某，内向，入院后从不说笑，紧张，有一次我鼓励他 参加柔力求活动，他拒绝了，后来我带其他病人做动作时，其他病人动作比较滑稽，我发现他在惊奇的观看，而且在笑，我通过他的面目表情判断他对柔力求还是有兴趣的，于是我主动的与他交流，做工作，后来他参加了柔力求活动。 眼神：眼睛是心灵的窗口，病人常会从 护士坚定而亲切的眼神中获得力量和 信心。护士要善于“察言观色”捕捉各 种护理信息。护理病人时切忌“瞠”、 “瞪” 、 “ 白”、“瞟”等眼神, 防止产生消极情绪或激惹病人。 姿势：也是一种沟通方式。直挺、端庄、大方给人一...
